sábado, 29 de setembro de 2007

Direito de Resposta

No meu último post referi-me a várias situações reais, onde os meus intervenientes tiveram um mau (ou nulo num dos casos) atendimento por parte de quem de direito. Obviamente recebi os chamados comentários de apoio, com casos relatados e recebi um comentário de um leitor que assinou com o pseudónimo “Funcionário Público”, que passo a transcrever:

Aos senhores professores e senhoras professoras que aqui deixaram um pouco de veneno contra funcionários públicos quero dizer-lhes que já nos bastam estes governantes para nos darem cabo da cabeça. Os senhores e senhoras "storas" possívelmente virão a ser funcionários públicos um dia destes e, nessa altura, cá estaremos nós os mais velhos a observá-los no que respeita aos vossos deveres de funcionários públicos modernos, competentes, cumpridores...Basta de perseguição aos empregados do Estado que, como outros profissionais, tem gente boa e gente má. Ataquem a classe política, essa sim a mais culpada do estado actual da Administração Pública. E, oxalá venham a ser funcionários públicos muito em breve; ou não querem?Boa noite.

Como neste blog acreditamos em dar voz a todas as opiniões, resolvi dedicar um post a este comentário, usando o Direito de Resposta para tal. Mas, cabe-me agora, como em qualquer estado democrático, usar o meu próprio Direito de Resposta ao leitor que assim escreveu.
Primariamente tenho de pegar no ponto dos bons e maus profissionais. Concordo e, se segue o meu blog há algum tempo, saberá que sou o primeiro a dizer que a classe de profissionais onde me encontro tem dos piores de todos. Não só um mau professor contribui directamente para o mau futuro do país, como cria instabilidade no seio da sua classe.
Mas, convenhamos que a classe dos Funcionários Públicos é, sem dúvida, das mais mal formadas e mal-educadas. Não faço regra deste pensamento, mas 85% das vezes em que necessitei de um para qualquer acção ou foram mal-educados ou não me resolveram o problema em causa por incompetência (ou ambos).
Em segundo lugar, a classe política tem feito bastantes reformas à Função Pública de forma a rentabilizar o seu trabalho e acabar com os excedentes. A avaliação proposta aos Funcionários Públicos vem permitir ao Utente que apenas os bons fiquem no lugar e que os maus vão procurar uma nova área de emprego. Convenhamos que a Função Pública continua a ser um bom tacho, mas agora têm de começar a fazer alguma coisa por ele.
Por último, o que considerei mais grave na sua resposta foi mesmo a insinuação de que quero ser um Funcionário Público. Nada de mais errado podia ser dito. Recuso-me terminantemente a pôr de lado 5 anos de estudo universitário que me custaram (sim a mim e não aos papás) tempo e dinheiro para agora ir trabalhar para funções que em nada me compete desempenhar, e para as quais não tenho formação. Se estudei para ser Professor, Professor serei, mesmo que tenha de andar mais 10 anos a ganhar metade do que qualquer Funcionário Público, sem as mesmas regalias e sem contrato a Recibos Verdes.
Termino com as mesmas palavras que usou, mas alterando-as para uma forma que me é mais próxima.
Obrigado pela sua visita, boa noite e volte sempre.

25 comentários:

Dina disse...

Neste assunto até estou mais ou menos à vontade para falar porque já passei por ambos. Fui professora durante alguns anos e já fui funcionária pública durante algum tempo.(neste último caso fazia o trabalho mas era considerada desempregada colocada pelo Centro de Emprego ma so trabalho esse era o mesmo das efectivas).
Como professora tentei sempre fazer o melhor que sabia e podia, porque muitas vezes as condições que nos dão para desempenhar esse papel são tão más que por muito que nos esforcemos não conseguimos fazer grande coisa. Estou a pensar por ex num ano em que além de ter 4 níveis de ensino diferentes o que ia contra todas as regras estabelecidas, ainda tinha 3 níveis de História das Artes Visuais sem qualquer tipo de material de apoio. Além do manual não havia mais nada que pudesse ajudar. Falar de arte sem a puder "ilustrar" é algo impensável...mas adiante.
Quando fui parar ao desemprego e a meu pedido porque não queria estar em casa a receber o subsídio sem fazer nada (sou parva eu sei mas o que querem?) fui colocada num POC, no caso num centro de saúde a fazer o trabalho que qualquer funcionário público que faça parte do quadro faz...marcar consultas, chamar os utentes para as consultas, dar informações sobre o serviço...e apesar de ser uma função nova para mim depressa me habituei e tentei fazê-la da melhor forma possível e com um sorriso e a amabilidade que eu gostaria de receber como utente.
Eu sei que há pessoas difíceis, que os portugueses como clientes de qualquer ramo são muitas vezes chatos e sem educação mas se quem está por detrás do balcão for igual então temos o caldo entornado. Sempre ouvi dizer que para se dançar o tango são precisos dois e que dois não brigam se um não quer...e foi o sistema que adoptei sempre que alguém chegava pronto para mais uma batalha. Nunca me dei mal com isso e tenho consciência que apesar da minha inexperiência naquelas funções sempre fiz os possíveis para resolver os problemas de que se dirigiu ao meu balcão.
Infelizmente e por experiência própria sei que encontramos muitas pessoas que estão pouco motivadas para as tarefas que desempenham mas também e nos últimos tempos pude constatar isso mesmo, há cada vez mais gente que já percebeu que deve tratar quem se dirige aos seus serviços com educação e consideração.
Deixo-vos um exemplo concreto de bom atendimento, no meu caso, e de resolução de um problema: A Conservatória do Registo Predial de Benavente.Falei com vários funcionários e fui sempre bem atendida.Quero acreditar que não é caso único.Ah e salvaguardo desde já que não o fizeram por me conhecerem...não faço a miníma ideia onde moram, quem são...por isso no meu caso está excluída a "cunha".

Rafeiro Perfumado disse...

Vem as meus braços! Linda resposta! Incha!

miguelpontocom disse...

Normalmente ao funcionalismo público associa-se as pessoas que trabalham em balcões de atendimento ao público, em repartições de finanças, notários, hospitais, etc.

A ideia que se tem desses serviços não é a melhor. Quem lá trabalha, apenas quer passar aquelas horas de serviço da melhor maneira possível e nem mais um minuto.

Existe uma maior segurança no emprego o que leva a uma maior descontracção e empenho no trabalho, quer nos horários.

Há mínima coisa que entre em desacordo com as suas pretensões, saem para a greve.

Nem todos são iguais, pois não, há excepções e esses não se devem sentir ofendidos.

Azul disse...

O rafeiro já me tirou as palavras dos dedos!

Mais uma vez,estou contigo, assino por baixo tudo o que dizes.

E,sinceramente, admiro a tua forma de finalizar a coisa, com esmero e muito, muito, muito savoir-faire!

Batz disse...

Se todos os profissionais, de todas as áreas, se dessem ao trabalho de trabalhar, e fazer o melhor que podem (a mais ninguém é obrigado)não se ofendiam com uma critica.
Concordo contigo.
Bjx

maria cunha disse...

não, não sou funcionária pública, mas trabalho na função pública... tenho os mesmos deveres, mas no que toca a direitos... a história é outra... a qualquer momento podem dispensar-me... e nem subsídio de desemprego recebo...

sou a favor de uma reforma, sem dúvida, mas neste momento a reforma prejudica quem e quem não trabalha, ao mesmo tempo... uma pena...

bom e mau há em todo o lado... e quando se fala da nova avaliação tem que se ter em conta que ela é feita internamente... tenho a certeza que não vai resultar...

e não é a competência das pessoas que tem sido o critério para dispensar funcionários...


verdade seja dita... até eu tenho uma opinião muito má sobre o atendimento nas instituições públicas...


beijo :)

HzoLio disse...

Sempre ouvi dizer que só se pica quem tem agulhas...

Importa saber que já fui 'funcionário público' nas Finanças, durante 7 anos, antes de ser professor.

Provavelmente sei bem o que por lá anda, quer num quer no outro lado...

Caso o exmo sr Funcionário Público ache que não tenho razão, ele que me explique, porque é que eu por incompet~encia de vários 'colegas' tive que pagar mais 4 meses de juros?!

A quem faz o seu trabalho devidamente, nada lhes pode tocar...

Sem mais comentários!!!

Boa resposta Eskisito.

elvira disse...

Boa resposta. Assino por baixo. Também conheço um pouco do meio. Estive um tempo numa secretaria de uma escola para não estar a receber o subsídio de desmprego em casa.
Também é verdade, que tendo perdido o cartão de contribuinte, e tendo-me dirigido ao respectivo balcão das finanças do Barreiro, fui impecavelmente atendida.
Já não acontece o mesmo nos S.A.P.de Stº André. Onde de cada vez que lá vou, o pc não me encontra como beneficiária da Segurança Social, e de cada vez tenho que fazer prova disso, dizem-me que o problema foi resolvido, mas na próxima vez que vou, introduzem o cartão e lá vem a resposta de que o pc não tem registo da minha pessoa, blá blá blá e ou provo que sou beneficiária ou pago a consulta como particular.
Também sabemos que em todas as profissões há bons e maus profissionais.
Um abraço e bom Domingo

R disse...

Apoiadíssimo. Eu também estudei vários anos para ser professor e, apesar de ter terminado o estágio com uma classificação de 18, nunca mais tive oportunidade de leccionar. Fosse outra a área e seriam muito poucos os bons a ficar de fora. Infelizmente, nascemos um pouco depois do tempo, já que os lugares foram ocupados por muitos que nem sequer se reciclam e rejeitam cronicamente as mudanças, mesmo sem as analisar. Um exemplo: os novos programas de português do secundário foram rejeitados por muitos professores, sendo que a maioria nem sequer os analisou. Depois há a questão dos que se fazem de muito frontais e afirmam "Eu não vou cumprir esse programa". Se um funcionário de uma empresa qualquer afirmasse que não iria seguir as directivas da empresa, só tinha uma saída: demitir-se. Mas nesta área não, não cumprem, não sugerem alterações exequíveis e ainda embadeiram isso em arco. Não defendo que se concorde com tudo, mas que se tomem atitudes construtivas e responsáveis. Infelizmente, não sou tão preserverante como tu e mudei de carreira.

Gata Verde disse...

Em todas as profissões há o bom e o mau!

Marta disse...

Da fama n�o se livram e onde h� fumo, h� fogo! Mai nada!

Rita disse...

Estou aqui mas undercover, infiltrada (o meu número não conta) só para espreitar. Continuo na minha, não é nada que um pouco de simpatia e boa educação não resolvessem...
Jokas

SBFR disse...

má altura para este post.. passei a manhã na segurança social... de onde saí, acompanhada pelo segurança depois de pedir o livr de reclamações... a partir de um momento em que uma atrasada mental me pergunta: não sabe ler? está aí escrito na carta... Perde todo o direito à minha consideração... Respondi que sim, que sabia ler, mas que a carta não respondia às minhas perguntas, mas que também sabia escrever, como lhe ia demnstrar pedindo o livro de reclamações... Acreditam que ainda começou a gritar pelo segurança a dizer que eu tava a ser mal educada? haja paciênci.. escrevi o que tinha a escrever e vim-me embora antes de perder a razão... Porque já me estava a passar a sério...
beijinhos

V. disse...

Sabes o que acabei de reparar? 2 coisas. A 1ª é que isto já vai em 9917 visitas. a 2ª é que se escreves mais alguma coisa o texto vai descer ao nível do cntador e a miúda da cara horrível vai lá ficar ao lado.

Medo, muito medo...

Assim, esta deve ser a última vez nos próximos dias que vejo o teu contador.

Bjokas

Logan disse...

Esses senhores e senhoras estão é muito mal habituados. Mas a culpa é dos superiores que dão o exemplo...depois qualquer quer ser chefe dele próprio e já se sábe, chefe é chefe e os outros(não funcionários públicos) que se lixem...

Logan disse...

Ahhh...peço desculpa quase me esqueçia, obrigado pela recepção mas eu é que agradeço, desde já os meus parabéns pelo teu blog, muito interessante e divertido, passa também pelos Ácaros do Maquidame sempre que possas e comenta, estamos a tentar dar uma nova alma ao blog =)

Um Grande abraço e até breve.

Bxana disse...

A conversa do "desgraçadinho do FP" já tem barbas... existem aqueles que estão mal, sim, mas são aqueles que entraram há poucos anos, com recibos verdes, que trabalham por aqueles que não fazem nenhum, os que estão lá desde 1950, com direito a ADSE, que saiem às 17:00 e estão em casa às 16:59.

Existem excepções, pois claro, mas digo eu, que já trabalhei em 3 sitios diferentes da Função Pública - são honrosas excepções, que perfazem, no máximo, 20% do total de funcionários.

Sabem o que eu fiz quando me vi descontente com a Função Pública? Saí! Fui para outro sitio. Portanto, se se sentem perseguidos, toca a dar de frosques e procurar outro sitio.

Tiveste bem, Eskisito. Muito bem :)

Miaus!!!

Eskisito disse...

Dina:
Tudo depende sempre de quem é a pessoa atrás do balcão. E o sorriso e o Bom Dia fazem mesmo toda a diferença. Mesmo que a pessoa seja incompetente, se for educada nós olhamos para o lado. O que me irrita é o síndrome do coitadinho que está a ser perseguido. Senão o que diria eu que sou professor?
Beijos

Rafeiro:
Eu sei, eu sei. Só me falta mesmo editar o livro e ter 7000 comentários por post para ser quase tão bom como tu...hehehe
Obrigado e um abraço

Migvic:
E eu sou o primeiro a defender essas excepções. Mas, quando uma classe tem mau nome, alguma razão levou a que tal acontecesse. E esqueci-me das greves, tens razão.
Um abraço

Eskisito disse...

Azul:
Que belíssima frase que usaste (a primeira).
Basta a educação, mais nada. E o Savoir-Faire como dizes.
Beijos

Batz:
Sentiu-se queimado...é a única alternativa. Bateu foi à porta errada.
Beijos

Maria Cunha:
O mais engraçado é quase todos os comentários falam disso mesmo, da má imagem que têm dos serviços públicos. Não sei porque...
Beijos

Eskisito disse...

Hzolio:
Pois é, quem não deve não teme. 4 meses de juros? Isso deve ter doído...
Um abraço

Elvira:
E então os serviços de saúde...como eu os adoro. A minha mulher costuma passar pelo mesmo, devido a uma má inscrição nos serviços. Mas, tens razão, existem ainda alguns bons, felizmente.
Beijos

RB:
Isto justifica-se pela minha teimosia. Se fiz para isto, tem de ser isto. E achei mesmo insultuoso que este senhor me quisesse tornar algo que nunca quis ser. São feitios. Mas, fizeste bem, que isto anda uma trampa.
Um abraço

Eskisito disse...

Gata Verde:
Infelizmente neste caso, os maus são demais.
Beijos

Marta:
Podem-se livrar. É uma questão de aprenderem a lidar com o público, ou então: RUA!
Beijos

Rita:
Bastava isso...mais nada. E, para undercover, dás muito nas vistas...hehehe
Beijos

Eskisito disse...

Bellatrix:
Vou-te apenas dizer o que a Maria vociferou quando lhe li o teu comentário..."Muita calma teve ela, que comigo a fdp engolia o fdp do livro de reclamações!!". Eu concordo em parte com ela...em parte porque eu metia o livro noutro lado.
Beijos e já passou.

Thunderlady:
Mas tu nunca viste o Exorcista? Esta imagem é um clássico...
Mas, eu prometo que vou escrever bastante nos próximos tempos para passar a miúda à história.
Beijos

Logan:
Os outros que se lixem, nem mais...é mesmo isso que sinto por vezes ao ser atendido nestes sítios.
Quando isto acalmar um pouco (isto=a minha vida) prometo fazer uma visita cuidada ao blog e a deixar lá uns bitaites.
Um abraço

Eskisito disse...

Bxana:
É que nem eles se sentem bem, nem nós nos sentimos bem com eles...isto gera uma briga grande demais para existir um fim à vista.
Beijos e obrigado

Professorinha disse...

Tecnicamente falando, eu até sou funcionária pública... POr isso até costumo ter cuidado com os comentários que faço... :)

Fica bem

Anónimo disse...

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